Versandinformationen

Bei ToneaGlow möchten wir Sie klar über die Vorbereitung, den Versand und die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung informieren.

Liefergebiet dieser Shopversion

Diese deutschsprachige Shopversion richtet sich an Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland.

Bearbeitungszeit und Lieferzeit

Nach Zahlungsbestätigung wird Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versandt.

Die geschätzte Gesamtlieferzeit nach Deutschland beträgt 9 bis 15 Arbeitstage nach Bestellbestätigung. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Diese Lieferbedingungen gelten für das Einzel- und das Duo-Angebot.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Bei hoher Nachfrage, Problemen beim Versanddienstleister, unvollständigen Adressangaben, Feiertagen, Logistikkontrollen oder außergewöhnlichen Umständen außerhalb unseres Einflusses kann es zu Abweichungen kommen.

In jedem Fall erhalten Sie Ihre Bestellung spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen ab Zahlungsbestätigung. Wird diese Höchstfrist überschritten, können Sie nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen die Auflösung Ihrer Bestellung verlangen.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den verfügbaren Angaben zur Sendungsverfolgung.

Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer im System des Versanddienstleisters aktualisiert wird. Das ist in den ersten Transportphasen normal.

Bei Fragen schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@toneaglow.com. Sie können auch unsere Sendungsverfolgung nutzen.

Versandkosten

Die Lieferung nach Deutschland ist kostenlos und erfolgt mit Sendungsverfolgung. Die Versandkosten werden vor dem verbindlichen Bestellabschluss an der Kasse angezeigt.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte Lieferangaben zu machen. Bemerken Sie einen Fehler, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter contact@toneaglow.com. Bitte nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die korrigierte Adresse.

Wir bemühen uns um die Änderung, solange die Bestellung noch nicht an unseren Logistikpartner übermittelt oder versandt wurde. Danach können wir die Änderung nicht mehr garantieren.

Ist die Zustellung wegen einer falschen, unvollständigen oder nicht erreichbaren Adresse unmöglich oder wird die Annahme verweigert, kann das Paket an den Absender zurückgehen. Sobald es zurückgekommen ist, kontaktieren wir Sie. Je nach Situation bieten wir einen erneuten Versand auf Ihre Kosten oder eine Erstattung abzüglich der tatsächlich angefallenen Versandkosten an.

Eine Erstattung oder ein erneuter Versand erfolgt erst, wenn der Versanddienstleister die Rücksendung oder den Verlust offiziell bestätigt hat. ToneaGlow haftet nicht für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben der bestellenden Person.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie bitte zunächst, ob Personen in Ihrem Haushalt, Hausmeister, Hausverwaltung oder Nachbarn die Sendung angenommen haben. Sehen Sie außerdem im Briefkasten und gegebenenfalls an dem vom Versanddienstleister angegebenen Zustellort nach.

Bleibt das Paket unauffindbar, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@toneaglow.com. Wir veranlassen eine Prüfung bei unserem Logistikpartner und halten Sie über das Ergebnis auf dem Laufenden.

Erhebliche Verzögerung

Wird die geschätzte Lieferzeit überschritten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter contact@toneaglow.com. Wir prüfen die Situation mit unserem Logistikpartner und antworten Ihnen so bald wie möglich.