Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) werden von TƵM LABS, Betreiberin der Marke ToneaGlow, bereitgestellt. Es gelten folgende Begriffe:

• „Website“: https://toneaglow.com einschließlich aller Seiten, die dem Unternehmen gehören.
• „Produkte“ oder „Dienstleistungen“: die auf der Website erhältlichen Waren und Leistungen.
• „Verkäufer“: TONEAGLOW, vertreten durch TƵM LABS, eine französische Société par actions simplifiée unipersonnelle (SASU) mit einem Kapital von 1.000 €, Betreiberin der Marke ToneaGlow, mit Sitz in 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris, Frankreich, eingetragen im Handelsregister Paris unter 105 106 025, SIREN 105 106 025. E-Mail: contact@toneaglow.com.
• „Kunde“: jede private oder gewerbliche Person, die auf der Website Produkte oder Dienstleistungen kauft.
• „Verbraucher“: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zuzurechnen sind.

Wer die Website besucht und sich für die angebotenen Produkte und Dienstleistungen interessiert, sollte diese AGB vor einer Bestellung sorgfältig lesen und ausdrucken oder auf einem dauerhaften Datenträger speichern. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, die AGB zur Kenntnis genommen zu haben und sie vollständig zu akzeptieren.

Artikel 2 - Geltung der AGB und Zweck der Website

Der Verkäufer kann die AGB jederzeit durch Veröffentlichung einer neuen Fassung auf der Website ändern. Für den Kunden gilt die am Tag seiner Bestellung gültige Fassung.

Angaben zu Anbieter und Hosting, Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten sowie Nutzung der Website finden Sie in den Nutzungsbedingungen, im Impressum und in der Datenschutzerklärung.

Auf der Website werden Wellness- und Beautyprodukte sowie zugehöriges Zubehör online verkauft. Der Zugang ist frei und kostenlos. Der Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung setzt die vollständige Annahme dieser AGB voraus. Die Annahme kann zum Beispiel durch Aktivieren eines Feldes mit einer Erklärung wie „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gelesen und akzeptiere sie“ erfolgen. Eine solche Bestätigung soll denselben Erklärungswert wie eine handschriftliche Unterschrift haben.

Die Annahme setzt die erforderliche Geschäftsfähigkeit voraus. Minderjährige oder nicht voll geschäftsfähige Kunden erklären, dass die erforderliche Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung vorliegt.

Der Kunde erkennt den Beweiswert der automatischen Aufzeichnungssysteme des Verkäufers an. Ein Gegenbeweis bleibt möglich. Jede Produktbestellung beinhaltet die vorbehaltlose Annahme dieser AGB. Sie gehen anderen Unterlagen wie Katalogen, Werbung oder Anleitungen vor, soweit nicht zuvor ausdrücklich etwas anderes mit dem Unternehmen vereinbart wurde.

Artikel 3 - Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail unter contact@toneaglow.com, über das Kontaktformular oder per Post an die im Impressum genannte Adresse erreichbar. Bitte nennen Sie Vor- und Nachnamen, Ihr Anliegen und Ihre Bestellnummer.

Geschäftliche Anfragen, etwa zu Kooperationen, Medien oder Vertragsangeboten, richten Sie ausschließlich per E-Mail an contact@toneaglow.com.

Artikel 4 - Bestellung und Kaufablauf

Angeboten werden die im Katalog der Website aufgeführten Produkte und Dienstleistungen. Die Produktbeschreibungen erstellt der Verkäufer auf Grundlage der Angaben seiner Lieferanten.

Die Fotos auf der Website dienen der Darstellung. Abweichungen können unter anderem durch Bildschirm- und Kameraeinstellungen, Beleuchtung oder Aufnahmewinkel entstehen.

Der „Warenkorb“ enthält die vom Kunden zum Kauf ausgewählten Produkte oder Dienstleistungen. Sein Inhalt kann vor Abschluss der Bestellung geändert werden.

1. Wählen Sie im Katalog die gewünschten Produkte und legen Sie sie über „In den Warenkorb“ in den Warenkorb.
2. Prüfen Sie die Bestelldaten und korrigieren Sie mögliche Fehler.
3. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Soweit angeboten, können Sie die Bestellverfolgung per E-Mail auswählen.
4. Wählen Sie eine der für Ihre Lieferadresse angebotenen Versandarten.
5. Geben Sie die erforderlichen Zahlungs- und Rechnungsdaten ein. Einen vorhandenen Rabattcode können Sie im vorgesehenen Feld eintragen.
6. Prüfen Sie die vollständige Bestellübersicht. Vor dem verbindlichen Abschluss können Sie die Angaben ändern.

Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Bestell-, Produkt- und Kontaktangaben verantwortlich. Der Kauf kommt zustande, wenn Sie die Bestellung über den abschließenden Bestellbutton bestätigen, die AGB annehmen und die Zahlung mit der gewählten Methode vornehmen, vorbehaltlich eines anwendbaren Widerrufsrechts. Als Bestellbestätigung im Sinne dieser Bedingungen gilt der festgestellte Eingang des vollständigen Bruttobetrags.

Artikel 5 - Preise und Zahlung

Für diese auf Deutschland ausgerichtete Shopversion werden die Preise in Euro (EUR) angezeigt. Der für Ihre Bestellung geltende Gesamtbetrag wird vor der verbindlichen Zahlung ausgewiesen. Die Preise enthalten die für die Bestellung anfallenden Steuern. Etwaige weitere Bearbeitungs- oder Versandkosten werden gesondert angezeigt. Die bestätigte Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos.

TONEAGLOW kann Änderungen des Mehrwertsteuersatzes auf die Preise weitergeben und seine Preise jederzeit ändern. Für Ihre Bestellung gilt ausschließlich der am Bestelltag im Katalog angezeigte Preis.

Die für Ihr Lieferland verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt. Kartenzahlungen erfolgen über die gesicherten Transaktionen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters.

Die Website hat keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten. Die Zahlung erfolgt direkt an die Bank oder den Zahlungsdienstleister. Bei einer angebotenen Banküberweisung beginnen Lieferfristen erst mit dem tatsächlichen Zahlungseingang beim Verkäufer. Der Eingang kann mit allen zulässigen Mitteln nachgewiesen werden. Die Produktverfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

TONEAGLOW archiviert Bestellungen und Rechnungen auf einem zuverlässigen, dauerhaften Datenträger als originalgetreue Kopie. Elektronische Aufzeichnungen dienen als Nachweis für Kommunikation, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen zwischen den Parteien.

Artikel 6 - Lieferung

Diese Shopversion richtet sich an Lieferungen nach Deutschland. Verfügbar sind die im Bestellvorgang tatsächlich angebotenen Lieferziele. Die Standardlieferung nach Deutschland ist kostenlos und erfolgt mit Sendungsverfolgung. Dies gilt für Einzel- und Duo-Angebote.

Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden vorbereitet und versandt. Die geschätzte Gesamtlieferzeit nach Deutschland beträgt 9 bis 15 Arbeitstage ab Bestellbestätigung. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Die Frist ist eine Schätzung und kann sich aufgrund logistischer oder postalischer Umstände außerhalb des Einflusses des Verkäufers ändern. Die Lieferung erfolgt in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss mit einem Verbraucher, soweit nicht im Bestellvorgang oder in der Produktbeschreibung ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union und in französische Überseegebiete gelten die für das jeweilige Lieferziel im Bestellvorgang dargestellten Steuer- und Zollbedingungen. Diese Bestimmung begründet keine zusätzlichen Kosten für die hier bestätigte Standardlieferung nach Deutschland.

Bei persönlicher Übergabe kann der Kunde die Annahme verweigern, wenn die Lieferung erkennbare Probleme aufweist, etwa Schäden, fehlende Produkte gegenüber dem Lieferschein, ein beschädigtes Paket oder zerbrochene Produkte. Solche Probleme sollen auf dem Zustellbeleg mit handschriftlichem Vorbehalt und Unterschrift vermerkt werden. Zur Dokumentation sollen beschädigte oder mangelhafte Pakete möglichst in Anwesenheit des Versanddienstleisters geöffnet und beschädigte Waren zurückgegeben werden.

Bei Zustellung in den Briefkasten soll der Kunde die Sendung zeitnah prüfen und den ToneaGlow Kundenservice bei Auffälligkeiten kontaktieren. Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder nicht erfolgter Lieferung bleiben unberührt.

Wird eine Sendung durch einen Post- oder Versanddienstleister an den Verkäufer zurückgeschickt, kontaktiert dieser den Kunden nach Eingang. Hat der Kunde die Annahme versehentlich verweigert, kann er einen erneuten Versand verlangen, nachdem er die dafür anfallenden Portokosten bezahlt hat. Das gilt auch, wenn der ursprüngliche Versand kostenlos war.

Bei falscher Lieferung oder Umtausch im Rahmen eines anwendbaren Widerrufsrechts soll das betroffene Produkt vollständig und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Vom Kunden durch unsachgemäße Handhabung verursachte Schäden sind dem Verkäufer nicht zuzurechnen. Gesetzliche Rechte und die Bedingungen für eine zulässige Prüfung des Produkts bleiben unberührt.

Wird die bei der Bestellung genannte Lieferfrist überschritten oder fehlt eine Fristangabe und sind seit Vertragsschluss mehr als 30 Tage vergangen, kann ein Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen die Auflösung des Kaufs verlangen. Hierfür ist der Verkäufer zunächst schriftlich zur Lieferung aufzufordern. Erfolgt sie weiterhin nicht, kann die Vertragsauflösung schriftlich per Einschreiben mit Rückschein erklärt werden. Nach Auflösung werden die gezahlten Beträge spätestens innerhalb von 14 Tagen erstattet. Die Regel steht unter dem Vorbehalt höherer Gewalt und zwingender gesetzlicher Rechte.

Wird das Paket als zugestellt angezeigt, ist aber nicht im Briefkasten angekommen, kontaktieren Sie den Kundenservice. Dieser kann ergänzende Angaben und ein offizielles Dokument des Versanddienstleisters zu Ihrer Reklamation anfordern. Der Verkäufer bemüht sich dann um eine zufriedenstellende Lösung, gegebenenfalls durch erneuten Versand auf eigene Kosten.

Artikel 7 - Gesetzlicher Widerruf

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, beginnend am Tag nach dem Erhalt des Produkts, ohne Angabe von Gründen oder Vertragsstrafe. Die Vertragsgrundlage verweist auf Artikel L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Zwingende, für Verbraucher in Deutschland geltende Schutzvorschriften bleiben unberührt.

Erklären Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Frist eindeutig per E-Mail an contact@toneaglow.com oder über Ihr Kundenkonto. Nennen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer.

Nach der Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie höchstens weitere 14 Tage, um das Produkt gemäß den übermittelten Rücksendehinweisen zurückzusenden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, soweit dies gesetzlich zulässig ist, außer bei einem Fehler des Verkäufers, einem defekten Produkt oder einer nicht vertragsgemäßen Lieferung.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf. Für einen Wertverlust haften Sie nur, soweit er auf einer Handhabung beruht, die über die erforderliche Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Bei einem wirksamen Widerruf erstattet der Verkäufer den für das betroffene Produkt bezahlten Betrag sowie gegebenenfalls die Kosten der angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen kann sie bis zum Eingang der Ware oder eines Nachweises über deren Rückversand zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, außer Sie stimmen ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zu. Die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben anwendbar; die Vertragsgrundlage nennt hierzu Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Muster-Widerrufsformular

Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und übermitteln Sie es, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: TƵM LABS - ToneaGlow
138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris, Frankreich
E-Mail: contact@toneaglow.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf des nachfolgend bezeichneten Produkts:
Bestellnummer: ____________________
Produkt: ____________________
Bestellt am: ____________________
Erhalten am: ____________________
Vor- und Nachname: ____________________
Anschrift: ____________________
Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse: ____________________
Unterschrift, nur bei Übermittlung auf Papier: ____________________
Datum: ____________________

Artikel 8 - Rechte bei Produktmängeln und freiwilliges Zufriedenheitsangebot

8.1. Gesetzliche französische Konformitätsgarantie

Nach Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs muss der Verkäufer vertragsgemäße Ware liefern und haftet nach den gesetzlichen Voraussetzungen für Vertragswidrigkeiten.

Verbraucher haben die dort vorgesehene Konformitätsgarantie für 2 Jahre ab Übergabe des Produkts. Bei neuen Produkten wird unter den gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass in diesem Zeitraum auftretende Vertragswidrigkeiten bereits bei Übergabe bestanden, sofern kein zulässiger Gegenbeweis erbracht wird.

Bei einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde nach den gesetzlichen Regeln Nachbesserung oder Ersatz verlangen. Die Herstellung der Vertragsgemäßheit erfolgt kostenlos und innerhalb von höchstens 30 Tagen nach der Anfrage. Ist sie unmöglich, wird sie verweigert, erfolgt sie nicht fristgerecht oder verursacht sie erhebliche Unannehmlichkeiten, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangt werden.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von einem freiwilligen Garantieangebot. Zwingende gesetzliche Mängelrechte, die für Verbraucher in Deutschland gelten, bleiben ebenfalls unberührt.

8.2. Verborgene Mängel nach französischem Recht

Daneben gelten die Regeln über verborgene Mängel nach Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs. Sie erfassen einen beim Kauf verborgenen Mangel, der das Produkt für seinen vorgesehenen Gebrauch ungeeignet macht oder den Gebrauch so stark mindert, dass der Käufer bei Kenntnis des Mangels nicht oder nur zu einem niedrigeren Preis gekauft hätte.

Die Frist zur Geltendmachung beträgt nach dieser Grundlage 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde zwischen Rückabwicklung und Preisminderung wählen.

8.3. Freiwilliges ToneaGlow Zufriedenheitsangebot - 60 Tage

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir kostenlos ein freiwilliges Zufriedenheitsangebot für 60 Tage ab Erhalt des Produkts für berechtigte Käufe auf toneaglow.com mit Lieferung nach Deutschland. Es gilt dieselbe kommerzielle Rückgabezusage wie für Frankreich.

Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe anfragen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, auch wenn es im Rahmen eines normalen Tests geöffnet und verwendet wurde.

Das Produkt muss vollständig, sauber, nicht absichtlich beschädigt und mit seinem Zubehör zurückgegeben werden. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt oder einem Fehler des Verkäufers.

Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den für das Produkt bezahlten Preis über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Dieses freiwillige Angebot ersetzt oder beschränkt weder gesetzliche Mängelrechte noch das gesetzliche Widerrufsrecht.

Artikel 9 - Haftung

Der Verkäufer haftet nicht für eine durch höhere Gewalt verursachte Nichterfüllung des Vertrags. Für mittelbare Schäden im Zusammenhang mit den Produkten, Betriebsunterbrechungen, entgangenen Gewinn und daraus entstehende Kosten ist die Haftung ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Auswahl und Kauf erfolgen in der Verantwortung des Kunden. Eine vollständige oder teilweise Unmöglichkeit der Nutzung, insbesondere wegen Geräteinkompatibilität, begründet danach keine Entschädigung oder Erstattung, außer bei einem verborgenen Mangel, fehlender Vertragsgemäßheit, Defekt oder einem anwendbaren Widerrufsrecht. Die Vertragsgrundlage verweist hierfür auf Artikel L121-21 des französischen Verbrauchergesetzbuchs.

Der Kunde nutzt die Website auf eigenes Risiko. Die Haftung ist insbesondere ausgeschlossen für unmittelbare oder mittelbare Schäden einschließlich entgangenen Gewinns, Kunden- oder Datenverlusts durch Nutzung oder Nichtnutzbarkeit der Website, für Funktionsstörungen oder fehlenden Zugriff durch falsche Nutzung oder Konfiguration des Computers oder einen wenig verbreiteten Browser sowie für Werbung, Links und externe Inhalte.

Die Haftung ist außerdem ausgeschlossen für Abweichungen der Produkteigenschaften von den auf der Website dargestellten Bildern sowie für fehlerhafte oder unvollständige Abbildungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Artikel 10 - Höhere Gewalt

Nach Artikel 1218 des französischen Zivilgesetzbuchs gelten als höhere Gewalt oder Zufall Ereignisse außerhalb der Kontrolle der Parteien, die vernünftigerweise weder vorhersehbar noch vermeidbar oder überwindbar waren und die Erfüllung der Verpflichtungen vollständig unmöglich machen.

Während eines solchen Ereignisses wird die Ausführung der Bestellung ausgesetzt. Besteht es länger als 90 Kalendertage fort, kann jede Partei die Bestellung stornieren und den Kaufvertrag durch ein Einschreiben mit Rückschein an die andere Partei auflösen.

Die Auflösung wird mit dem ersten Zustellversuch wirksam. In diesem Fall hat keine Partei einen Schadensersatzanspruch, sofern nichts anderes vereinbart wird und soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht.

Artikel 11 - Geistiges Eigentum

Die Elemente der Website gehören dem Verkäufer oder einem beauftragten Dritten oder werden mit Erlaubnis der Rechteinhaber genutzt. Texte, Kommentare, Werke, Illustrationen, Bilder und Toninhalte sind durch Urheber-, Marken-, Bild- und Patentrechte geschützt.

Ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Erlaubnis dürfen Inhalte der Website weder ganz noch teilweise vervielfältigt, verwertet, weiterverbreitet oder anderweitig genutzt werden. Dies gilt auch für einfache Links oder Hyperlinks. Ein erlaubter Link ist auf Aufforderung zu entfernen.

Erlaubt ist nur die private Nutzung, vorbehaltlich abweichender oder strengerer gesetzlicher Bestimmungen. Die vollständige oder teilweise Vervielfältigung des Katalogs ist untersagt. Weitere Nutzungen ohne vorherige Genehmigung können eine Verletzung geistiger Eigentumsrechte darstellen.

Die Vervielfältigung, Wiedergabe oder Bearbeitung von Logos, Texten, Bildzeichen und Videos ist ohne Erlaubnis untersagt. Bei einer Rechtsverletzung kann ein Kundenkonto ohne Vorankündigung oder Entschädigung gelöscht werden; gerichtliche Schritte bleiben vorbehalten.

Marken und Logos auf der Website können von TONEAGLOW oder einem Partner registriert sein. Unbefugte Darstellung, Vervielfältigung, Einbettung oder Verbreitung kann Sanktionen nach Artikel L713-2 ff. des französischen Gesetzbuchs über geistiges Eigentum auslösen.

Artikel 12 - Verarbeitung personenbezogener Daten

Das Unternehmen erhebt Kundendaten zur Bearbeitung und Verfolgung von Bestellungen, zur Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit Unternehmensereignissen, Produktaktualisierungen und Kundenbeziehungen sowie zur Verbesserung von Website und Produkten, insbesondere über Cookies.

Die Daten werden von vertraglich beauftragten Dienstleistern für Verpackung und Versand sowie vom Hostinganbieter Shopify Inc. verarbeitet. Die Server werden durch Sicherheitsmaßnahmen einschließlich einer Firewall geschützt.

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist, höchstens jedoch 5 Jahre. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insbesondere für Rechnungen, bleiben unberührt.

Nach dem französischen Gesetz Nr. 2018-493 vom 20. Juni 2018 und der Verordnung (EU) 2016/679 vom 27. April 2016 (DSGVO) haben Kunden die dort vorgesehenen Rechte auf Auskunft, Änderung, Berichtigung, Löschung und Widerspruch. Anfragen richten Sie an contact@toneaglow.com.

Artikel 13 - Kommentare und sonstige Beiträge

Wenn ein Kunde auf Anfrage oder unaufgefordert Ideen, Vorschläge oder sonstige Beiträge online, per E-Mail, Post oder auf anderem Weg übermittelt („Kommentare“), räumt er dem Unternehmen das zeitlich und inhaltlich unbeschränkte Recht ein, diese in beliebigen Medien zu bearbeiten, zu kopieren, zu veröffentlichen, zu verbreiten, zu übersetzen und anderweitig zu nutzen.

Danach ist das Unternehmen weder zur Vertraulichkeit, zu einer Vergütung noch zu einer Antwort verpflichtet. Es kann Inhalte prüfen, ändern oder entfernen, die es für rechtswidrig, beleidigend, bedrohend, verleumderisch, pornografisch, obszön oder strafbar hält oder die geistige Eigentumsrechte oder diese AGB verletzen.

Kommentare dürfen keine Rechte Dritter verletzen, insbesondere Urheber-, Marken-, Datenschutz-, Persönlichkeits- oder Eigentumsrechte. Sie dürfen keine rechtswidrigen, verleumderischen, beleidigenden oder obszönen Inhalte und keine Viren oder sonstige Schadsoftware enthalten. Kunden dürfen keine falschen E-Mail-Adressen verwenden, sich als andere Personen ausgeben oder über die Herkunft ihrer Kommentare täuschen.

Der Kunde ist für seine Kommentare und deren Richtigkeit verantwortlich. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Kommentare von Kunden oder Dritten.

Artikel 14 - Teilunwirksamkeit und Vertragsunterlagen

Ist eine Bestimmung dieser AGB rechtswidrig, nichtig oder nicht durchsetzbar, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Diese AGB ersetzen frühere oder gleichzeitige schriftliche und mündliche Vereinbarungen. Kunden dürfen sie nicht selbst abtreten, übertragen oder unterlizenzieren.

Ein Ausdruck der AGB und elektronisch übermittelter Mitteilungen kann in Gerichts- oder Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit den AGB verwendet werden. Die Korrespondenz für die deutschsprachige Shopversion erfolgt auf Deutsch.

Artikel 15 - Anwendbares Recht, Beschwerden und Verbraucherschlichtung

15.1. Anwendbares Recht

Diese AGB und die über die Website geschlossenen Kaufverträge unterliegen französischem Recht. Zwingende, gegebenenfalls günstigere Schutzvorschriften für Verbraucher bleiben unberührt.

15.2. Vorherige Beschwerde

Bei Problemen oder Streitigkeiten wenden Sie sich bitte zuerst an den Kundenservice, damit eine einvernehmliche Lösung gesucht werden kann: per E-Mail an contact@toneaglow.com oder per Post an die im Impressum genannte Firmenadresse. Bitte nennen Sie Ihre Identität, Bestellnummer und Ihr Anliegen und fügen Sie hilfreiche Unterlagen bei.

15.3. Verbraucherschlichtung

Nach Artikel L611-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Verbraucher kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle zur einvernehmlichen Beilegung einer Streitigkeit mit dem Unternehmen anrufen. Voraussetzung ist eine vorherige schriftliche Beschwerde beim Unternehmen, für die keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Zuständige Stelle:
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich
Website: https://www.cm2c.net/
Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Telefon: 0189470014
E-Mail: litiges@cm2c.net

Für den Antrag gelten die auf der Website der Schlichtungsstelle erläuterten Regeln. Fügen Sie die für die Prüfung nötigen Unterlagen bei. Nach Artikel L612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs wird ein Streit insbesondere nicht behandelt, wenn der Kunde keinen vorherigen schriftlichen Lösungsversuch beim Unternehmen nachweist, der Antrag offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich ist, die Angelegenheit bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wurde oder wird, seit der schriftlichen Beschwerde mehr als ein Jahr vergangen ist oder der Streit nicht in die Zuständigkeit der Stelle fällt.

Die Schlichtung ist für den Kunden kostenlos. Freiwillig veranlasste Kosten etwa für Anwälte, Sachverständige oder andere selbst gewählte Personen trägt er selbst. Die Teilnahme ist freiwillig und hindert keine Partei daran, ein zuständiges Gericht anzurufen.

15.4. Zuständiges Gericht

Kommt keine einvernehmliche Lösung zustande, kann der Streit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vor die zuständigen Gerichte gebracht werden. Nach Artikel R631-3 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Verbraucher neben den sonst zuständigen Gerichten auch das Gericht ihres Wohnorts bei Vertragsschluss oder Eintritt des schädigenden Ereignisses anrufen. Zwingende Zuständigkeitsregeln für Verbraucher bleiben unberührt.

15.5. Betrug

Das Unternehmen kann Bestellungen mit ernsthaften Anzeichen eines Betrugs ablehnen oder stornieren und geeignete Maßnahmen bei missbräuchlicher Nutzung eines Zahlungsmittels ergreifen, insbesondere bei gestohlenen, gefälschten, gesperrten oder ohne Zustimmung des Inhabers verwendeten Karten.

15.6. Bestand der übrigen Bestimmungen

Wird eine Bestimmung dieser AGB für nichtig, rechtswidrig oder nicht entgegenhaltbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen anwendbar, sofern die unwirksame Bestimmung keine wesentliche Grundlage der Verpflichtung der Parteien war.