Rückgabe, Stornierung und Erstattung
Bei ToneaGlow möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen können. Hier finden Sie die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bietet ToneaGlow ein freiwilliges 60-Tage-Zufriedenheitsangebot ab Erhalt des Produkts. Sie können innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe anfragen, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. Das gilt auch, wenn es im Rahmen eines normalen Tests geöffnet und verwendet wurde, vorbehaltlich der nachstehenden Bedingungen.
1. Bestellung stornieren oder ändern
Nach Zahlungsbestätigung bearbeiten wir Bestellungen zügig. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, schreiben Sie möglichst schnell an contact@toneaglow.com. Verwenden Sie den Betreff „Bestellung stornieren [Ihre Bestellnummer]“ oder „Bestellung ändern [Ihre Bestellnummer]“.
Bitte nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und gegebenenfalls die gewünschte Änderung.
Solange die Bestellung noch nicht an unseren Logistikpartner übermittelt oder versandt wurde, versuchen wir, Ihrer Anfrage nachzukommen. Danach können wir eine Änderung oder Stornierung nicht mehr garantieren. Sie können dann nach Erhalt das unten beschriebene Widerrufsrecht ausüben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht - 14 Tage
Nach Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, ohne Begründung oder Vertragsstrafe zu widerrufen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, die für Sie in Deutschland gelten, bleiben unberührt.
Erklären Sie den Widerruf vor Ablauf der Frist ausdrücklich unter Angabe Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer. Sie können sich dazu in Ihrem Kundenkonto anmelden oder uns an contact@toneaglow.com schreiben. Das bloße Zurücksenden der Ware ohne Erklärung reicht nicht aus.
3. Freiwilliges ToneaGlow Zufriedenheitsangebot - 60 Tage
Dieses Angebot besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu Ihren gesetzlichen Mängelrechten. Es gilt für berechtigte Käufe auf toneaglow.com mit Lieferung nach Deutschland für 60 Tage ab Erhalt des Produkts.
Sie dürfen die Bürste im Rahmen eines normalen Tests geöffnet und verwendet haben. Bei der Rückgabe muss sie vollständig, sauber, nicht absichtlich beschädigt und mit ihrem Zubehör zurückgesandt werden.
Um eine Rückgabe anzufragen, schreiben Sie mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer an contact@toneaglow.com. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt oder einem Fehler unsererseits.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den für das Produkt bezahlten Preis über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Dieses freiwillige Angebot schränkt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei Mängeln ein.
4. Zustand des zurückgegebenen Produkts
Das Produkt muss vollständig, sauber, unbeschädigt und mit Zubehör, Anleitungen und möglichst den ursprünglichen Verpackungsteilen zurückgesandt werden. Sein Zustand muss die Prüfung und Bearbeitung ermöglichen.
Sie dürfen das Produkt so weit prüfen, wie es zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei unvollständiger, beschädigter oder verschmutzter Ware, übermäßigen Gebrauchsspuren oder einem Wertverlust durch darüber hinausgehende Handhabung kann nach Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuchs ein entsprechender Abzug von der Erstattung erfolgen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
5. Ablauf der Rückgabe
Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@toneaglow.com, damit wir Ihnen das Verfahren und die passende Rücksendeadresse mitteilen können. Senden Sie das Produkt nicht an eine Adresse, die Sie nicht von unserem Kundenservice erhalten haben. Nicht angemeldete Rücksendungen oder Sendungen an eine falsche Adresse können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet werden.
Beim gesetzlichen Widerruf tragen wir das Transportrisiko der Rücksendung. Die Pflicht zur Zahlung der unmittelbaren Rücksendekosten ist davon zu unterscheiden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.
6. Rücksendekosten
Beim gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Bei einem Fehler unsererseits, einem defekten Produkt oder einer nicht bestellungsgemäßen Lieferung übernehmen wir diese Kosten.
7. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung informieren wir Sie per E-Mail, ob die beantragte Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Eine genehmigte Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem ordnungsgemäßen gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung den Produktpreis und die ursprünglichen Kosten der angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren Versandart werden über den Standardversand hinaus nicht erstattet.
Nach Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihres Rückversands zurückgehalten werden. Für den Transport zum Lager und die Bearbeitung werden bis zu 10 Arbeitstage ab Rückversand veranschlagt. Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben unberührt. Nach Auslösung der Erstattung hängt die Gutschrift von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab.
8. Defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt
Schreiben Sie möglichst schnell an contact@toneaglow.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine genaue Problembeschreibung und klare Fotos oder Videos des Produkts bei. Falls möglich, legen Sie auch Fotos von Verpackung und Versandetikett bei.
Nach der Prüfung bieten wir eine passende Lösung an: Ersatz, vollständige Erstattung, Übernahme der Rücksendung oder eine andere Lösung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Gesetzliche Mängelrechte
Nach Artikel L217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie. ToneaGlow muss vertragsgemäße Ware liefern und haftet für bei Übergabe bestehende Vertragswidrigkeiten. Die dort genannte gesetzliche Garantie gilt 2 Jahre ab Übergabe.
Daneben gilt die Haftung für verborgene Mängel nach Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, mit der Wahl zwischen Rückabwicklung und Preisminderung nach Artikel 1644. Zwingende, für Sie anwendbare gesetzliche Verbraucherrechte in Deutschland bleiben unberührt.
10. Verbraucherschlichtung
Bitte wenden Sie sich bei einer Streitigkeit zunächst an contact@toneaglow.com, damit wir eine einvernehmliche Lösung suchen können. Bleibt die Streitigkeit nach einer vorherigen schriftlichen Beschwerde ungelöst, ist eine kostenlose Verbraucherschlichtung nach Artikel L612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs möglich.
Zuständige Schlichtungsstelle des Unternehmens:
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, Frankreich
Website: https://www.cm2c.net/
Online-Antrag: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Telefon: 0189470014
E-Mail: litiges@cm2c.net
Der Antrag wird nach den auf der Website der Schlichtungsstelle erläuterten Regeln und mit den erforderlichen Nachweisen eingereicht. Nach Artikel L612-2 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann ein Streit insbesondere nicht behandelt werden, wenn keine vorherige schriftliche Beschwerde beim Unternehmen nachgewiesen wird, der Antrag offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich ist, der Streit bereits von einer anderen Schlichtungsstelle oder einem Gericht geprüft wurde oder wird, mehr als ein Jahr seit der schriftlichen Beschwerde vergangen ist oder die Angelegenheit nicht in die Zuständigkeit der Schlichtungsstelle fällt.
11. Erstattung verspätet oder nicht eingegangen
Wurde eine Erstattung von uns bestätigt, ist aber noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar, prüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug und fragen Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter nach. Je nach Anbieter ist eine Bearbeitungszeit nötig. Fehlt die Erstattung danach weiterhin, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@toneaglow.com.
Anhang - Muster-Widerrufsformular
Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Nutzung ist freiwillig. Sie können den Widerruf auch eindeutig per E-Mail erklären oder Ihr Kundenkonto aufrufen.
An: ToneaGlow
E-Mail: contact@toneaglow.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der nachfolgend bezeichneten Ware:
Bestellnummer: ___
Bestellt am: ___
Erhalten am: ___
Name: ___
Anschrift: ___
Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse: ___
Unterschrift: ___
Datum: ___