Politique de Retour, d'Annulation et de Remboursement

Chez ToneaGlow, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Cette page vous explique les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements.

Nous proposons une garantie de satisfaction de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander le renvoi de votre article.

1. Annulation ou modification de commande

Nous traitons les commandes rapidement après validation du paiement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus tôt possible à contact@toneaglow.com avec l'objet suivant :

« Annulation commande [votre numéro de commande] » ou « Modification commande [votre numéro de commande] »

Merci d'indiquer dans votre message :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• la modification souhaitée, le cas échéant.

Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été transmise à notre partenaire logistique ou expédiée.

Une fois la commande transmise ou expédiée, l'annulation ou la modification ne peut plus être garantie. Vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à réception, dans les conditions décrites ci-dessous.

2. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@toneaglow.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre intention de vous rétracter, votre nom complet et votre numéro de commande.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe, en bas de cette page.

Le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• non endommagé ;
• accompagné de ses accessoires, notices et éléments d'emballage d'origine dans la mesure du possible ;
• dans un état permettant son inspection et son traitement.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En cas de produit retourné incomplet, endommagé, sale, présentant des traces d'usage excessives ou une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement, une retenue pourra être appliquée sur le montant remboursé, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à contact@toneaglow.com afin d'obtenir la procédure et l'adresse de retour adaptée.

Merci de ne pas renvoyer votre produit sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non déclarés ou envoyés à une adresse non communiquée par notre service client peuvent ne pas être traités correctement.

Les articles retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception confirmée.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi et de conserver votre preuve d'envoi.

5. Frais de retour

En cas de rétractation légale dans les 14 jours, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou à un produit non conforme à votre commande.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas de rétractation conforme, le remboursement comprend :

• le prix du produit retourné ;
• les frais de livraison initiaux correspondant à l'option standard proposée lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter du retour du colis jusqu'à ce que nous le recevions à l'entrepôt et traitions votre remboursement.

Une fois le remboursement traité, les délais d'affichage peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@toneaglow.com.

Merci de joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos ou vidéos claires du produit ;
• des photos de l'emballage et de l'étiquette de livraison, si possible.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement intégral, prise en charge du retour ou toute autre solution conforme à la réglementation applicable.

8. Garanties légales

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, ToneaGlow est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Dans ce cadre, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil.

9. Médiation de la consommation

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à contact@toneaglow.com afin de rechercher une solution amiable.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de notre service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente.

10. Remboursement en retard ou manquant

Si votre remboursement a été confirmé par nos soins mais n'apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons à :

1. vérifier votre relevé bancaire ;
2. contacter l'émetteur de votre carte ou votre banque, car un délai d'affichage peut être nécessaire selon les établissements.

Si après ces vérifications le remboursement reste absent, contactez-nous à contact@toneaglow.com avec votre numéro de commande.

Annexe — Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative : vous pouvez aussi nous écrire directement par e-mail en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

À l'attention de ToneaGlow E-mail : contact@toneaglow.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Référence de commande : ___
• Commandé le : ___
• Reçu le : ___
• Nom  : ___
• Adresse  : ___
• Adresse e-mail utilisée lors de la commande : ___
• Signature  : ___
• Date : ___