Politique de Livraison
Chez ToneaGlow, nous nous engageons à vous communiquer des informations claires sur la préparation, l'expédition et le suivi de votre commande.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans toute l'Europe.
Délais de préparation et de livraison
Après validation du paiement, votre commande est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pour la France métropolitaine, le délai total de livraison estimé est de 9 à 15 jours ouvrés après validation de la commande.
Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en cas de forte demande, d'incident transporteur, d'adresse incomplète, de jours fériés, de contrôles logistiques ou de toute circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.
Dans tous les cas, votre commande vous sera livrée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la validation de votre paiement. En cas de dépassement de ce délai maximal, vous pourrez demander la résolution de votre commande conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Le numéro de suivi peut prendre 24 à 48 heures avant de s'actualiser dans le système du transporteur. Cela est normal durant les premières étapes d'acheminement.
Pour toute question relative au suivi de votre commande, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@toneaglow.com, en indiquant votre numéro de commande.
Ou simplement sur la page suivante : Suivi de livraison
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@toneaglow.com, en indiquant :
- votre nom complet ;
- votre numéro de commande ;
- l'adresse corrigée.
Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été transmise à notre partenaire logistique ou expédiée.
Une fois la commande transmise ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse.
En cas de livraison impossible due à une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, ou en cas de colis refusé, le colis peut être retourné à l'expéditeur.
Si le colis nous est retourné, nous vous contacterons afin de vous proposer, selon la situation :
- une réexpédition à vos frais ;
- ou un remboursement, déduction faite des frais d'expédition réellement engagés.
Aucun remboursement ni aucune réexpédition ne pourra être effectué tant que le colis n'aura pas été officiellement déclaré retourné ou perdu par le transporteur.
ToneaGlow ne saurait être tenu responsable d'un échec de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons d'abord à vérifier :
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de votre gardien, concierge ou voisinage ;
- dans votre boîte aux lettres ;
- auprès du point de livraison indiqué par le transporteur, le cas échéant.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@toneaglow.com avec votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une vérification auprès de notre partenaire logistique et vous tiendrons informé des suites.
Retard important
Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez-nous à contact@toneaglow.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation avec notre partenaire logistique et vous communiquerons une réponse dans les meilleurs délais.