FAQ - Brosse Lissante ToneaGlow

C'est le point sur lequel cette brosse a été choisie. Sa tête est compacte, ce qui permet d'attraper des mèches courtes, y compris sur les côtés et à l'arrière de la tête, là où un fer à lisser classique est difficile à manœuvrer d'une seule main.

Le geste est celui du brossage : vous passez la brosse dans la mèche, vous ne pincez rien. Il n'y a pas de plaque à refermer, donc pas de coordination compliquée sur une nuque ou une tempe.

Trois choix concrets, que vous pouvez vérifier sur la fiche technique plus bas.

1. La batterie. C'est le point faible classique d'un appareil chauffant sans fil : la batterie doit alimenter une résistance, ce qui la vide beaucoup plus vite que sur un appareil ordinaire. Beaucoup de modèles sans fil se rechargent donc au bout d'un ou deux coiffages. C'est le poste sur lequel nous n'avons pas rogné : 5200 mAh, pour 40 minutes à 1 heure d'utilisation continue.

2. La précision de la chauffe. Sept niveaux entre 140 et 200 °C, affichés sur un écran numérique, sur des picots en céramique 3PX qui répartissent la chaleur au lieu de la concentrer en points chauds. Vous ne coiffez pas « à peu près chaud » : vous choisissez un réglage, vous le voyez, et vous retrouvez le même le lendemain.

3. Le format, pensé pour les cheveux courts. Tête compacte pour attraper les mèches courtes, y compris sur les côtés et la nuque, et 230 g qui tiennent dans une trousse. Beaucoup de brosses lissantes sont des outils pour cheveux longs qu'on essaie d'adapter aux coupes courtes. Celle-ci part du problème inverse.

Et le kit est complet : deux pinces pour sectionner et un peigne fin sont fournis, parce que le résultat dépend autant du sectionnement que de l'appareil.

Toute mise en forme à chaud est une contrainte pour la fibre. Nous ne vous dirons pas le contraire, et méfiez-vous de tout appareil chauffant vendu comme totalement inoffensif.

Ce qui abîme réellement les cheveux, ce sont trois choses : une température trop élevée pour votre type de cheveu, des passages répétés sur la même mèche, et la chaleur appliquée sur des cheveux encore humides.

Les trois se contrôlent :

• Commencez toujours par le niveau de température le plus bas, et ne montez que si le résultat n'est pas suffisant.
• Coiffez sur cheveux parfaitement secs.
• Limitez-vous à un ou deux passages par mèche.
• Appliquez un protecteur thermique avant de coiffer.

Le format brosse joue en votre faveur sur un point : la chaleur est transmise par des picots, sur des cheveux qui restent libres, et non par deux plaques qui enserrent la mèche.

Un lissage à la chaleur est temporaire par nature. Il ne modifie pas durablement la structure du cheveu, contrairement à un lissage chimique en salon.

La tenue dépend surtout de trois facteurs : la nature de votre cheveu (un cheveu fin garde moins bien la forme qu'un cheveu épais), l'humidité de l'air, et les produits appliqués ensuite.

Concrètement, le lissage disparaît au shampoing suivant, et il se relâche plus vite par temps humide ou sous la pluie. C'est vrai de tous les appareils chauffants, brosse ou fer.

Oui. La brosse fonctionne sur une batterie rechargeable intégrée. Aucun câble ne pend pendant que vous coiffez, et vous n'avez pas besoin d'une prise à proximité.

Batterie 5200 mAh, autonomie annoncée de 40 minutes à 1 heure d'utilisation continue, selon le niveau de température choisi. Plus la température est élevée, plus la batterie se vide vite.

Le câble USB-C ne sert qu'à la recharge : comptez environ 90 minutes pour une charge complète.

La brosse propose sept niveaux, de 140 °C à 200 °C, affichés sur son écran numérique.

La règle qui compte : commencez toujours par le niveau le plus bas de votre plage, et ne montez que si le résultat n'est pas celui attendu. On ne rattrape pas un cheveu surchauffé.

Oui, mais soyons précis sur le résultat à attendre, parce que c'est là que se jouent la plupart des déceptions.

Plus le cheveu est épais et bouclé, plus il faut travailler par petites mèches et accepter plusieurs passages. Une brosse lissante donne un lissage souple, discipliné, avec du mouvement. Elle ne donne pas le rendu ultra plat et miroir d'un fer professionnel travaillé mèche par mèche sur cheveux très frisés.

Si vous cherchez à discipliner, à assouplir la boucle, à supprimer les frisottis et à obtenir une forme nette le matin, c'est exactement l'usage prévu. Si vous cherchez l'équivalent d'un lissage brésilien, ce n'est pas le bon outil.

Sur cheveux parfaitement secs, toujours. C'est la règle la plus importante de cette page.

L'eau contenue dans un cheveu humide se transforme en vapeur au contact d'une surface chauffante, et cette vapeur fragilise la fibre de l'intérieur. C'est la première cause de cheveux abîmés par un appareil chauffant.

Séchez complètement vos cheveux, y compris les racines et la nuque, avant de passer la brosse. Cet appareil n'est pas une brosse soufflante : il ne sèche pas, il met en forme.

Trois différences concrètes :

• Le geste. Vous brossez au lieu de pincer. Pas de plaques à refermer, pas de mèche à maintenir entre deux doigts. C'est plus simple d'une seule main, et c'est décisif sur les zones que vous ne voyez pas.
• Le rendu. Un fer aplatit. Une brosse lisse en conservant du volume et du mouvement à la racine. Le résultat est plus naturel, moins plaqué.
• Le fil. Celle-ci fonctionne sur batterie, vous n'êtes pas dépendante d'une prise murale.

En contrepartie, un fer donnera toujours un lissage plus net et plus radical sur un cheveu très épais. C'est un arbitrage entre simplicité et intensité.

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.

Ces délais sont indicatifs. Dans tous les cas, votre commande vous est livrée dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la validation du paiement.

Un lien de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

Vous avez deux protections, qui se cumulent :

• Le droit de rétractation légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception, sans avoir à vous justifier.
• La garantie de satisfaction ToneaGlow de 60 jours à compter de la réception. La brosse peut avoir été ouverte et essayée dans le cadre d'un usage normal.

Dans les deux cas, écrivez-nous à contact@toneaglow.com avec votre nom et votre numéro de commande avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour.

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme, ou si l'erreur vient de nous. Le détail complet figure dans notre politique de retour.

C'est une brosse dont les picots chauffent. Vous la passez dans une mèche comme vous passeriez une brosse ordinaire : la chaleur détend la fibre pendant que les picots la peignent et l'alignent.

Le résultat se situe entre le brushing et le lissage au fer : les cheveux sont lisses et disciplinés, mais gardent du corps et du mouvement. Ce n'est ni un sèche-cheveux, ni un fer.

Une brosse soufflante envoie de l'air chaud : elle sèche et met en forme en même temps, sur cheveux humides, mais elle a besoin d'une prise et elle est volumineuse.

La Brosse ToneaGlow ne souffle pas d'air. Elle s'utilise sur cheveux déjà secs, elle fonctionne sur batterie, et elle tient dans une trousse. Ce sont deux usages différents : la soufflante remplace le brushing après la douche, celle-ci corrige et met en forme à n'importe quel moment de la journée.

Le revêtement céramique sert à répartir la chaleur sur l'ensemble de la surface au lieu de la concentrer en points chauds. C'est ce qui permet de coiffer sans que la mèche reçoive une température très inégale d'un picot à l'autre.

La forme allongée des picots permet d'attraper la mèche en profondeur, y compris près de la racine.

La brosse intègre une fonction ionique. Elle vise à limiter l'électricité statique pendant le coiffage, ce qui aide à discipliner les cheveux qui se dressent ou volent après le brossage.

C'est un confort de coiffage, pas un soin. L'effet ressenti dépend de la nature de vos cheveux et de l'humidité ambiante.

Non. C'est un appareil de coiffage et de confort. Il met vos cheveux en forme, il ne les traite pas, ne les répare pas et ne remplace ni un soin capillaire ni l'avis d'un professionnel.

Oui, la brosse dispose d'un écran numérique qui affiche la température sélectionnée. L'affichage est disponible en degrés Celsius et en degrés Fahrenheit.

Quatre coloris : noir, blanc, rose et mauve. Le coloris se choisit sur la fiche produit, avant l'ajout au panier. Il n'a aucune incidence sur les caractéristiques techniques ni sur le prix.

Non. C'est un appareil de coiffage, il fonctionne de la même façon sur n'importe quelle chevelure. Le format compact et le geste de brossage le rendent d'ailleurs particulièrement adapté aux coupes courtes, quel que soit celui qui les porte.

Vous ne connaissez pas votre type de cheveu ? Partez du niveau le plus bas et faites un essai sur une mèche discrète. Si la mèche ne se lisse pas au bout de deux passages, montez d'un niveau. Vous trouverez votre réglage en un ou deux coiffages, et vous n'aurez plus à y penser.

Oui, en restant dans la plage basse, entre 140 et 160 °C, et avec un protecteur thermique.

Un cheveu coloré, et plus encore un cheveu décoloré ou méché, est plus poreux et plus sensible à la chaleur qu'un cheveu naturel. La règle est simple : la température la plus basse qui donne un résultat acceptable est toujours la bonne.

Restez à 140 °C, travaillez par mèches fines et limitez-vous à un seul passage. Un cheveu fin chauffe plus vite qu'un cheveu épais : il a besoin de moins de température, pas de plus.

Si vos cheveux sont très fragilisés, espacez les utilisations et n'en faites pas un geste quotidien.

Demandez l'avis du professionnel qui a réalisé la prestation avant d'utiliser un appareil chauffant : les recommandations varient selon les techniques et les produits employés.

Cela dépend entièrement de la matière :

• Cheveux naturels : oui, avec les mêmes précautions que sur vos propres cheveux, et en restant sur la plage basse. Vérifiez toutefois les recommandations du fabricant de vos extensions, en particulier au niveau des points d'attache.
• Fibre synthétique : non. La fibre synthétique fond ou se déforme à des températures bien inférieures à celles d'un appareil de coiffage. Vous abîmeriez définitivement la pièce.

Elle fonctionne sur cheveux longs, mais ce n'est pas là qu'elle est la plus intéressante. Sur une longue chevelure, une brosse plus large ou un fer couvrent plus de surface à chaque passage.

Son intérêt réel est le format compact : 230 g qui accèdent aux mèches courtes, aux côtés et à la nuque, et qui se glissent dans un sac.

1. Assurez-vous que vos cheveux sont parfaitement secs et démêlés.
2. Appliquez un protecteur thermique et laissez-le sécher.
3. Allumez la brosse, sélectionnez le niveau adapté à vos cheveux et attendez que la température affichée à l'écran se stabilise.
4. Séparez vos cheveux en sections avec les pinces fournies. Travaillez de la nuque vers le sommet du crâne.
5. Prenez une mèche fine, posez la brosse près de la racine sans toucher le cuir chevelu, et faites glisser lentement jusqu'aux pointes.
6. Un à deux passages par mèche. Passez à la suivante.
7. Éteignez, laissez refroidir hors de portée avant de ranger.

La notice fournie dans le coffret fait référence pour l'utilisation et les consignes de sécurité de votre appareil.

Cela dépend de la longueur, de l'épaisseur et de la texture de vos cheveux, ainsi que du résultat que vous visez. Une coupe courte et raide demande peu de mèches ; une chevelure dense et bouclée en demande beaucoup plus.

Le meilleur repère reste l'autonomie annoncée de 40 minutes à 1 heure d'utilisation continue : elle couvre largement plusieurs coiffages sur cheveux courts.

Nous le recommandons, comme avec n'importe quel appareil chauffant. Il forme une barrière entre la chaleur et la fibre, et c'est le geste qui fait le plus de différence sur le long terme.

Appliquez-le sur cheveux secs, laissez-le sécher complètement, puis coiffez. Ne coiffez jamais sur un produit encore humide.

Un à deux. Si trois ou quatre passages sont nécessaires, c'est que la mèche est trop épaisse ou la température trop basse. Divisez la mèche plutôt que de multiplier les passages : c'est la répétition qui abîme, plus que la chaleur elle-même.

Oui, c'est l'un des avantages du format brosse par rapport au fer. En posant la brosse un peu plus bas sur la mèche et en soulevant légèrement, vous lissez la longueur sans écraser la racine.

À l'inverse, si vous voulez aplatir, partez au plus près de la racine, en gardant les picots à distance du cuir chevelu.

Techniquement oui, mais nous ne le recommandons pas sur cheveux fins, colorés ou fragilisés. La chaleur quotidienne finit par se voir.

Une alternative : coiffez complètement un jour sur deux, et servez-vous de la brosse les autres jours uniquement pour reprendre les zones qui rebiquent.

C'est précisément ce que le format brosse simplifie : le geste est celui du brossage, vous n'avez rien à pincer ni à maintenir. Sur la nuque et les côtés, travaillez lentement, par petites mèches, en gardant l'appareil bien décollé du cuir chevelu. Un miroir de face plus un miroir à main règlent le reste.

La batterie fait 5200 mAh, pour 40 minutes à 1 heure d'utilisation continue selon la température utilisée. Un coiffage à 140 °C consomme sensiblement moins qu'un coiffage à 200 °C.

Comme sur tout appareil à batterie, l'autonomie diminue progressivement avec l'âge de la batterie et le nombre de cycles de charge.

Par le câble USB-C fourni. Comptez environ 90 minutes pour une charge complète.

Comme la recharge se fait en USB-C, vous pouvez la brancher sur un chargeur secteur USB, sur un ordinateur, ou sur une batterie externe.

Chargez l'appareil, puis débranchez-le pour coiffer : c'est l'usage prévu, et c'est aussi le plus sûr. Pour toute question sur l'utilisation pendant la charge, référez-vous à la notice fournie dans le coffret.

La brosse elle-même n'est jamais branchée sur le secteur : elle fonctionne sur batterie. Seule la recharge passe par un câble USB-C.

Vous n'avez donc aucun convertisseur de tension à prévoir, contrairement à un fer à lisser filaire. Un simple adaptateur de prise pour brancher votre chargeur USB suffit, et vous pouvez même vous en passer en rechargeant sur un ordinateur ou une batterie externe.

Cet appareil contient une batterie lithium intégrée. La règle générale des compagnies aériennes est claire : les appareils à batterie lithium se transportent en bagage cabine, jamais en soute.

Les règles précises varient d'une compagnie à l'autre : vérifiez toujours celles de la vôtre avant de partir. Nous ne pouvons pas nous engager à leur place.

C'est normal : une batterie lithium se décharge lentement même à l'arrêt. Rebranchez-la et laissez-la charger complètement avant de la rallumer.

Si vous ne comptez pas l'utiliser pendant plusieurs mois, rangez-la partiellement chargée plutôt que complètement vide : cela préserve la batterie.

Oui, comme avec tout appareil de coiffage chauffant. La surface de coiffage monte jusqu'à 200 °C et reste chaude quelques instants après extinction.

• Ne posez jamais les picots directement sur le cuir chevelu, le front, les oreilles ou la nuque.
• Tenez la brosse par sa poignée uniquement.
• Posez-la sur une surface résistante à la chaleur pendant l'utilisation.
• Laissez-la refroidir complètement avant de la ranger ou de la mettre dans un sac.

Oui, systématiquement. Éteignez la brosse dès que vous avez terminé et ne la laissez jamais allumée sans surveillance, y compris quelques minutes.

Non. Cet appareil n'est pas destiné aux enfants et doit être conservé hors de leur portée, y compris pendant la phase de refroidissement.

Tenez l'appareil éloigné de l'eau : jamais près d'une baignoire, d'un lavabo rempli ou d'une douche, et jamais avec les mains mouillées. Ne l'immergez sous aucun prétexte.

Puisque vous devez de toute façon coiffer sur cheveux parfaitement secs, le plus simple est de vous installer dans une pièce sèche.

Une légère odeur lors des premières chauffes est fréquente sur un appareil chauffant neuf et disparaît normalement après quelques utilisations.

En revanche, si vous constatez une odeur de brûlé persistante, de la fumée, un bruit anormal, une déformation, un échauffement inhabituel de la poignée ou une batterie qui gonfle : cessez immédiatement l'utilisation, ne rechargez pas l'appareil, et écrivez-nous à contact@toneaglow.com avec des photos et votre numéro de commande.

1. Éteignez l'appareil, débranchez-le et attendez qu'il soit complètement froid.
2. Retirez les cheveux pris entre les picots, à la main ou avec le peigne fin fourni.
3. Essuyez la surface avec un chiffon doux, à peine humide.
4. Laissez sécher entièrement avant la prochaine utilisation.

N'immergez jamais l'appareil, ne le passez pas sous l'eau, et n'utilisez ni produit abrasif, ni solvant, ni éponge grattante : vous abîmeriez le revêtement des picots.

Cela arrive avec les produits fixants. Appareil éteint et froid, passez un chiffon doux légèrement humide entre les picots, puis séchez.

Nettoyez régulièrement plutôt que rarement : une accumulation cuite par la chaleur est bien plus difficile à retirer, et elle nuit à la régularité du coiffage.

Uniquement une fois complètement refroidie, dans un endroit sec, à l'abri de la poussière. N'enroulez pas le câble de charge serré autour de l'appareil de façon répétée : c'est ce qui finit par abîmer un câble.

Comme toute batterie lithium rechargeable, elle perd progressivement de sa capacité au fil des cycles de charge. C'est un phénomène normal d'usure, commun à tous les appareils sans fil.

Pour la préserver : évitez de la laisser branchée en permanence une fois chargée, évitez de la stocker complètement déchargée pendant des mois, et ne l'exposez pas à des températures extrêmes.

• La Brosse ToneaGlow
• Deux pinces à coiffer, pour séparer vos cheveux en sections
• Un peigne fin, pour démêler et prélever des mèches régulières
• Le câble de charge USB-C
• La notice d'utilisation

Rendez-vous sur la fiche produit, choisissez votre coloris, ajoutez au panier et suivez les étapes du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiatement après la validation.

Si vous ne recevez rien dans les minutes qui suivent, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire : la confirmation y atterrit parfois.

L'ensemble des moyens de paiement disponibles s'affiche à l'étape de paiement, une fois votre pays de livraison renseigné.

Oui. La page de paiement est celle de Shopify, hébergée et chiffrée. Vos données bancaires transitent directement vers le prestataire de paiement : elles ne sont ni traitées ni stockées par ToneaGlow.

Le détail du traitement de vos données figure dans notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@toneaglow.com, avec pour objet « Annulation commande [votre numéro] » ou « Modification commande [votre numéro] », en précisant votre nom complet, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et la modification souhaitée.

Nous ferons le maximum si la commande n'a pas encore été transmise à notre partenaire logistique. Une fois la commande expédiée, la modification ne peut plus être garantie : vous pourrez alors exercer votre droit de rétractation à réception.

Contactez-nous immédiatement à contact@toneaglow.com en indiquant votre nom complet, votre numéro de commande et l'adresse corrigée.

Nous pouvons intervenir tant que la commande n'a pas été transmise ou expédiée. Passé ce stade, la modification n'est plus garantie. En cas de colis retourné faute d'adresse valide, nous vous proposerons soit une réexpédition à vos frais, soit un remboursement déduction faite des frais d'expédition réellement engagés.

Demandez-la à contact@toneaglow.com en indiquant votre numéro de commande, et précisez le nom et l'adresse à faire figurer dessus.

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Vous n'avez aucun frais supplémentaire à régler à la réception. Les taxes et droits applicables sont acquittés en amont par nos soins : le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix total.

C'est aussi ce qui explique le délai de livraison de 9 à 15 jours ouvrés vers la France métropolitaine. Nous préférons vous l'annoncer honnêtement plutôt que vous laisser attendre un colis en 48 heures.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Le numéro de suivi peut mettre 24 à 48 heures avant de s'actualiser dans le système du transporteur. C'est normal durant les premières étapes de l'acheminement : un suivi qui ne bouge pas encore ne signifie pas que le colis est bloqué.

Sur un acheminement international, il est fréquent que le suivi reste figé pendant le transport entre deux plateformes, puis se mette à jour d'un coup à l'arrivée dans le pays de destination.

Si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous à contact@toneaglow.com avec votre numéro de commande. Nous vérifions la situation avec notre partenaire logistique et nous vous répondons.

Vérifiez d'abord auprès des personnes vivant à votre adresse, de votre gardien ou de vos voisins, dans votre boîte aux lettres, et auprès du point de livraison éventuellement indiqué par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@toneaglow.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une vérification auprès de notre partenaire logistique et nous vous tenons informée des suites.

Écrivez-nous dans les plus brefs délais à contact@toneaglow.com en joignant votre numéro de commande, une description précise du problème, des photos claires du produit, et si possible des photos de l'emballage et de l'étiquette de livraison.

Après vérification, nous vous proposons une solution adaptée : remplacement, remboursement intégral ou prise en charge du retour.

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification ni pénalité.

Pour l'exercer, connectez-vous à votre compte client ou écrivez-nous à contact@toneaglow.com avant l'expiration du délai, en indiquant clairement votre intention de vous rétracter, votre nom complet et votre numéro de commande.

Le simple renvoi du produit, sans déclaration préalable, ne suffit pas à exercer votre droit de rétractation.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas. Elle est valable 60 jours à compter de la réception, pour les achats effectués sur toneaglow.com et livrés en France métropolitaine ou en Suisse.

La brosse peut avoir été ouverte et utilisée dans le cadre d'un essai normal. Elle doit être retournée complète, propre, non volontairement endommagée et accompagnée de ses accessoires.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@toneaglow.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Après réception et vérification du produit, le prix payé pour le produit est remboursé sur le moyen de paiement d'origine.

1. Écrivez-nous à contact@toneaglow.com avant tout envoi, avec votre nom et votre numéro de commande.
2. Nous vous transmettons la procédure et l'adresse de retour adaptée.
3. Vous expédiez le produit, de préférence avec un service suivi, en conservant votre preuve d'envoi.
4. À réception, nous inspectons le produit et nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement.

Ne renvoyez jamais un produit à une adresse qui ne vous a pas été communiquée par notre service client : les retours non déclarés risquent de ne pas être traités. Les articles retournés voyagent sous votre responsabilité jusqu'à réception confirmée.

Les frais directs de retour sont à votre charge, que ce soit dans le cadre de la rétractation légale ou de la garantie de satisfaction.

Exception : ils sont à notre charge si le produit est défectueux, non conforme à votre commande, ou si l'erreur vient de nous.

Complet, propre, non endommagé, accompagné de ses accessoires, de sa notice et de son emballage d'origine dans la mesure du possible, et dans un état permettant son inspection.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà, une retenue peut être appliquée sur le montant remboursé, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné, ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du retour (article L221-24 du Code de la consommation).

Comptez jusqu'à 10 jours ouvrables entre le renvoi du colis et son traitement à l'entrepôt. Une fois le remboursement émis, le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

En cas de rétractation conforme, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux correspondant à l'option standard.

Écrivez-nous à contact@toneaglow.com avec votre numéro de commande, une description précise du problème et des photos ou vidéos claires. Après vérification, nous vous proposons une solution adaptée : remplacement, remboursement intégral, prise en charge du retour ou toute autre solution conforme à la réglementation.

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet de choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Contactez d'abord notre service client à contact@toneaglow.com pour rechercher une solution amiable.

Si le litige n'est pas résolu après une réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation), auprès du médiateur dont nous relevons :

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice - CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
www.cm2c.net - Saisine en ligne : déclarer un litige
Tél. : 01 89 47 00 14 - litiges@cm2c.net

Par e-mail, à contact@toneaglow.com. Nous répondons du lundi au vendredi.

Pour que nous puissions traiter votre demande sans allers-retours, indiquez dans votre message :

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